您现在所在的位置:主页 > 医院概况 > 医院动态 >

我院开展“接待礼仪、客户服务”培训讲座

3月19日,我院邀请原武汉亚心心血管专科医院客服市场部主管冯丹为客服部、市场部、体检中心接待人员及窗口服务人员开展接待礼仪培训,尤其针对客服部的工作内容理清了未来客服的工作思路。

冯丹主任认为,客服就是为就医客户提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体服务。客服部的工作宗旨在于了解服务对象、满足客户需求、完善后期服务、合理营销方案。冯主任解析了客服工作的范围,强调了客户服务的规范,提出了“服务营销”的概念。民营医院需要进行差异化服务及差异化营销,对医疗服务进行延伸,针对各临床特点,逐步推出特色医疗项目,如针对女性的微信营销,普及保养知识等,都有助于民营医院取得强大的市场竞争力。

培训结束后,冯主任和我院员工进行了交流。客服部人员提出了日常过程中遇到的问题向冯主任请教,冯主任通过自身工作经历及感悟给予了建议性方案。葛院长说,有需要的服务才是最好的服务,只有做到“尊重”,才能在导医、就诊、后续服务中使我们医院体现出一个“靠谱性”。参与培训的员工纷纷表示,我院开展优质服务势在必行,优质服务将是民营医院提供竞争力的首要王牌。